Проходя процедуру верификации и оформляя Заказы в Интернет-магазине, Пользователь соглашается Пользовательским соглашением и Условиями продажи товаров для физических лиц (далее – Условия), изложенными ниже.
Пользователь обязуется внимательно изучить Условия до оформления Заказа. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Условий, Пользователь может отказаться от оформления Заказа. В Условиях используются заголовки для разделов, чтобы облегчить Пользователям поиск необходимой информации.
Также, в них есть понятия, которые указаны с заглавной буквы. Их определения размещены в разделе «Термины» Условий. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Интернет-магазина, которые являются неотъемлемой частью Условий. Действующая редакция Условий размещается по адресу в сети Интернет — https://shop.lemarc.ru/sell-conditions.
Условия вступают в силу с момента их опубликования и действуют бессрочно. Топ Лубрикантс вправе вносить изменения в Условия без предварительного уведомления Пользователя, вследствие чего Пользователь должен самостоятельно ознакомиться с актуальной редакцией Условий. Риск неознакомления с новой редакцией Условий несет Пользователь, продолжение пользования Интернет-магазином после изменения Условий считается согласием с новой редакцией. В случае, если Пользователь не согласен с внесенными изменениями, он обязан прекратить использование Интернет-магазина и покинуть его.
УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
ТЕРМИНЫ
«Условия» - условия продажи товаров для физических лиц, регулирующие отношения между Пользователем и Партнером, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на shop.lemarc.ru.
«Интернет-магазин» - площадка, расположенная в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу shop.lemarc.ru, позволяющая Пользователям сформировать Заказ на покупку Товара у Партнера, выбрать способ оплаты и условия доставки Товара, оплатить Заказ.
«Товар» - смазочные материалы, являющиеся предметом договора, заключаемого между Пользователем и Партнером. Партнер является собственником реализуемого Товара. Перечень и характеристики Товаров, размещенных в Интернет-магазине, могут изменяться по инициативе Партнера без какого-либо уведомления Пользователя.
«Топ Лубрикантс» - Общество с ограниченной ответственностью «Топ Лубрикантс», ИНН 7707655396, КПП 770501001, ОГРН 1087746252120, адрес регистрации: 115054, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, пл. Павелецкая, д. 2 стр. 2 «Партнер» - ООО «ЛогЛаб фулфилмент», ОГРН: 1107746314390, ИНН: 7729654653, адрес: 127576, г. Москва, Илимская ул, дом 5, корпус 2, помещение Z505, являющийся продавцом и собственником Товара.
«Пользователь» - полностью дееспособное физическое лицо, использующее Интернет-магазин на условиях, предусмотренных Пользовательским соглашением и настоящими Условиями. «Заказ» - совершение Пользователем с использованием Интернет-магазина действий, направленных на заключение договора в отношении купли-продажи Товара с Партнером, а также осуществление предварительного резервирования Товара для приобретения его из пунктов самовывоза, либо с Доставкой. «Доставка» - физическое перемещение Товара Партнером и/или третьим лицом (службой доставки) до Пользователя.
1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1.1. Верификация
1.1.1. Проходя верификацию, Пользователь соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его в личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / иным образом на номер телефона, указанный Пользователем при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Пользователя и/или добавленных Пользователей в «Избранное». Отказ Пользователя от получения указанных сообщений невозможен в силу технических особенностей Интернет-магазина.
1.1.2. Интернет-магазин вправе направлять Пользователю сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Пользователем номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Пользователя на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе в любой момент оказаться от получения сообщений рекламного характера.
1.2. Заключение договора
1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ.
1.2.2. Пользователь соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа в Интернет-магазине. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Пользователем и Партнером. Договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Пользователь не получил уведомление о невозможности передать Товар Пользователю по причинам, установленным п. 1.4.2. Условий.
1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Пользователя с таким порядком.
1.3. Оформление Заказа
1.3.1. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ в Интернет-магазине.
1.3.2. Пользователь выбирает на странице Товара предложение Партнера.
1.3.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Пользователь вправе обратиться к Топ Лубрикантс или Партнеру через функционал Интернет-магазина.
1.3.4. Пользователь указывает следующую информацию: (а) Ф.И.О. электронную почту и номер телефона Пользователя; (б) адрес доставки Заказа.
1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Пользователь может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на складе Партнера, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной службы доставки.
1.3.6. Информация о текущем статусе Заказа находится в личном кабинете.
1.3.7. Для предоставления Пользователю возможности выбирать и приобретать Товары, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Топ Лубрикантс на основе информации о совершаемых таким Пользователем действиях, в том числе просматриваемых Товарах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах в Интернет-магазине, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента и персонализации его использования Пользователем Интернет-магазина.
1.4. Отмена Заказа
1.4.1. Отмена Заказа Товара производится по инициативе Пользователя, либо Партнера.
1.4.2. Отмена Заказа по инициативе Партнера возможна в следующих случаях:
- наступление обстоятельств непреодолимой силы;
- при обработке Заказа возникли технические проблемы;
- выбранный пункт выдачи временно закрылся;
- отсутствие оплаты Заказа;
- отсутствие Товаров на складе.
1.4.3. Пользователь вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки).
1.4.4. При полной или частичной аннуляции Заказа, оплаченного банковской картой, возврат будет осуществлен Пользователю на карту, с которой производилась оплата.
2. ОПЛАТА
2.1. Цена, оплата, сроки оплаты и наличие товара
2.1.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине и может быть изменена Партнером в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки ««Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Пользователем Товар изменению не подлежит. Партнер или Топ Лубрикантс имеют право предоставлять скидки на Товар.
2.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из числа доступных при оформлении Заказа.
2.1.3. Заказ необходимо оплатить в период, указанный на Заказе в личном кабинете, после чего Партнер не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается незаключённым.
2.1.4. Все цены на Товары и доставку указываются в рублях Российской Федерации, включают стоимость тары (упаковки) и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.
2.1.5. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости услуги по их доставке, если Пользователь заказал доставку Товаров.
2.1.6. Топ Лубрикантс не является платежным агентом.
2.1.7. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Интернет-магазина.
2.1.8. Кассовые чеки направляются по электронной почте или в СМС-сообщении по номеру телефона. В печатной форме кассовые чеки не предоставляются. Обязанность Партнера по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его платежным агентом по электронной почте и (или) номеру телефона, которые привязаны к аккаунту Пользователя.
2.1.9. В Интернет-магазине по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Пользователем, Партнер информирует об этом Пользователя. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Пользователь может уточнить информацию у Партнера.
2.1.10. Изображения Товаров в Интернет-магазине представлены исключительно в демонстрационных целях. Топ Лубрикантс и Партнер не могут гарантировать, что монитор или иное техническое устройство Пользователя будет отображать соответствующий оттенок изображения Товара корректно. При возникновении необходимости в получении дополнительной информации о Товаре, Пользователь может уточнить информацию посредством обращения к Партнеру.
2.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам
2.2.1. В соответствии с положением Банка России «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются Партнером.
2.3. Оплата через Систему быстрых платежей
2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) - технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары в Интернет-магазине. Обслуживающий банк Пользователя должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Пользователя. С полным перечнем банков-участников СБП можно ознакомиться на здесь.
2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Пользователя: при оплате Товаров Пользователь использует функцию мобильного приложения банка Пользователя «Оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый в Интернет-магазине после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Пользователь подтверждает проведение оплаты Заказа.
2.3.3. QR-код для оплаты в пользу Партнеров доступен только в Интернет-магазине. Пользователю не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров в Интернет-магазине на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. Интернет-магазин не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.
2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и Национальной системой платежных карт (НСПК) (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем Партнер не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Пользователь должен обратиться в службу поддержки банка Пользователя.
2.3.5. Пользователь может привязывать и отвязывать свой банковский счет к Интернет-магазину для оплаты через СБП только в мобильном приложении или в личном кабинете своего обслуживающего банка. Интернет-магазин не предоставляет Пользователю соответствующий функционал.
3. ДОСТАВКА
3.1. Доставку осуществляет Партнер, либо служба доставки, с которой Партнер имеет соответствующие договорные отношения. Возможность Доставки до адреса Пользователя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом Доставки считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов Доставки при оформлении Заказа.
3.2. Территория Доставки Товаров ограничена, в том числе ограничена пределами РФ.
3.3. Партнер прилагает все усилия для соблюдения сроков Доставки, указанных на соответствующей странице в Интернет-магазине.
3.4. Стоимость Доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа Доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на странице в Интернет-магазине.
3.5. При вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Пользователя/получателя во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа. Партнер гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Пользователя/получателя.
3.6. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность Пользователя/получателя, Товар не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
3.7. При передаче Заказа Пользователь в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов.
3.8. Сроки, отведенные Партнером для получения Заказа Пользователем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.
3.9. Неполучение Заказа в указанные в настоящих Условиях сроки считается отказом Пользователя от договора и является основанием для отмены Заказа Партнером. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Пользователю в порядке, предусмотренном настоящих Условиях.
3.10. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Пользователю возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Партнера или службы доставки.
3.11. При проведении маркетинговых мероприятий, акций, кампаний, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Пользователю необходимо обратиться по адресу электронной почты: support@lemarc.ru. Указанные вложения являются даром и не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.
4. ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Пользователь может возвратить Товар ненадлежащего качества Партнеру и потребовать от Партнера возврата уплаченной денежной суммы, или потребовать от Партнера замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
4.3. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных Товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
4.4. Порядок действий при нарушении Партнером условия об ассортименте (пересорте).
4.4.1. В случае передачи Пользователю Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
4.4.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Пользователь вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
4.4.3. Товар, переданный Пользователю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Партнеру. В случае если Пользователь принимает данный Товар, Партнер вправе потребовать от Пользователя оплаты данного Товара по цене, установленной Партнером для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном в Интернет-магазине на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Партнером.
4.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Пользователем, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если недостающий Товар не был оплачен Пользователем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Пользователем либо Партнером по согласованию с Пользователем, при оформлении нового Заказа.
4.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Партнер уведомляет об этом Пользователя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Пользователем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
4.5. Порядок действий при нарушении Партнером условия о количестве.
4.5.1. Если иное не установлено настоящим Пользовательским соглашением, при передаче Заказа Пользователь обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Пользователем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Пользователь совместно с представителем Партнера или представителем службы доставки составляют Акт о расхождении по количеству.
4.5.2. Если Партнер передал Пользователю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Пользователь при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар (если недостающий Товар был оплачен).
4.5.3. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Пользователем, оплаченные денежные средства автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата, если Пользователь отказался от недостающей части Товара.
4.5.4. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящим Пользовательским соглашением. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Пользователем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.
4.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Партнер уведомляет об этом Пользователя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Пользователем при регистрации. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно настоящему Пользовательскому соглашению.
4.5.6. В случае не составления Акта (п. 4.5.1) или отсутствия замечаний Пользователя в товаросопроводительной документации относительно количества и ассортимента Товара, Партнер вправе отказать Пользователю в удовлетворении претензий по количеству/ассортименту переданного Товара. Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Пользователю был передан Товар с нарушением условий Заказа, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Пользователь вправе не позднее 7 (семи) календарных дней после получения Товара сообщить об этом Партнеру, оформив заявление на возврат в адрес Партнера.
5. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Топ Лубрикантс и Партнер не несут ответственности за ущерб, причинённый Пользователю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
5.2. Топ Лубрикантс не несёт ответственность за содержание и функционирование внешних сайтов и сервисов.
5.3. Топ Лубрикантс не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при верификации.
5.4. Партнеры технически имеют возможность направлять Пользователям ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. Топ Лубрикантс не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Топ Лубрикантс никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц. Пользователь гарантирует, что Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования.
6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Топ Лубрикантс обрабатывает персональные данные Пользователя в том числе для исполнения настоящих Условий.
6.2. При обработке персональных данных Топ Лубрикантс обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователя, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в Политике обработки персональных данных пользователей Интернет-магазина «Lemarc».
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Ответы Топ Лубрикантс или Партнера на обращения и претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Пользователя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Пользователя (при наличии такого распоряжения от Пользователя).
7.2. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
7.4. Информация о Партнере (продавце), которую Топ Лубрикантс обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена в Интернет-магазине в разделе «Правовая информация».